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有備而來。文/鏡同和上海的疫情尚未結(jié)束，它對游戲行業(yè)的考驗依舊持續(xù)著。首當(dāng)其沖的便有盛趣。它在上海共計2000+員工，三個辦公點，皆位于浦東張江區(qū)域——這里最早進入閉環(huán)管理，也是此次疫情新增數(shù)最多的地區(qū)，至今處于封控狀態(tài)。甚至可以說，盛趣是此次受疫情影響最大的公司之一。不過，即便在這種情況下，盛趣自研自發(fā)的《慶余年》依舊如期上線。3月25日，產(chǎn)品上線當(dāng)日便登上了國內(nèi)游戲iOS游戲免費榜第一、暢銷榜第七的位置，獲App Store編輯推薦。而此后，盛趣的《傳奇天下》，也在4月開啟宣傳，即將全面上線。在疫情的突然襲擊，以及緊急的全城靜默管理之下，盛趣似乎仍有條不紊地運轉(zhuǎn)著：員工沒有受物資困擾，項目也沒有因封城而停擺。針對盛趣此次應(yīng)對疫情的方式，葡萄君與包括副總裁譚雁峰在內(nèi)的相關(guān)人士聊了聊。01保障員工的物資盛趣防疫策略最直觀的體現(xiàn)，莫過于物資配送。物資一直是此次疫情亟待解決的環(huán)節(jié)。此前我們曾對相關(guān)情況做過報道：許多上海游戲人的燃眉之急，就是吃飯問題。不少游戲廠商四處聯(lián)系，想盡辦法為在滬員工配送物資的。盛趣便是其中之一。自4月初，盛趣便開始為員工配送各類物資。其中已對外的「小趣能量包」公告顯示，4月12日開始投遞的物資中，包含了6-8斤的蔬菜，2公斤肉類，以及一些牛奶。根據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人的說法，盛趣的物資配送工作涉及多個模塊：此次配送對象涵蓋在家員工&留司員工，內(nèi)部需要上線與之對應(yīng)的統(tǒng)計系統(tǒng)，并要迅速與相關(guān)供應(yīng)單位建立聯(lián)系，確保物資能快速抵達(dá)員工手中。首先，速度是最要緊的問題。3月28日，在浦東浦西宣布分區(qū)封控之后，盛趣便開始持續(xù)收集員工的各項需求，匯總整理；4月7日-8日，盛趣的信息化中心連夜上線了物資寄送登記模塊，與之配合，人力資源部門開展員工住址信息的統(tǒng)計工作。到了4月12日，不少在家員工便陸續(xù)收到了公司寄來的大禮包。值得注意的是，此次盛趣的物資配送不僅面向正式員工，還包含了公司實習(xí)生、剛辦理入職的同事，以及正在辦理離職的員工。其次，盛趣的物資配送還具備一定的針對性。在收集員工需求的過程中，盛趣注意到不少員工租住的物資不具備烹飪條件，沒辦法對食材做太過復(fù)雜的加工。因此針對這部分員工，盛趣派送給他們的物資禮包中便以半成品以及速食食品為主。而除了上千名封控在家中的員工外，盛趣還有將近100名員工住在公司里，其中主要是研發(fā)崗位的員工，以及少量的運營、市場人員。因為各自項目正處于關(guān)鍵時刻，他們選擇在封城之前駐守在公司里。針對這部分員工的物資保障，盛趣提供了公司內(nèi)穩(wěn)定的三餐供應(yīng)，并供給了免費酸奶、水果等餐食。而生活方面，盛趣除睡袋、洗漱用品、口罩等生活必需品之外，還在公司的無障礙衛(wèi)生間緊急加裝了臨時熱水器，并配備了洗浴用品，方便留司員工使用。盛趣的物資配送，之所以能夠送達(dá)及時、覆蓋面廣，讓員工沒有后顧之憂，主要原因是幾個應(yīng)急部門互相配合解決了數(shù)個疫情帶來的難題。最大的問題就是物資供應(yīng)線。相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴我，他們自3月底就開始篩選具有運輸能力以及保供資質(zhì)的供應(yīng)商，從開始篩選到最終洽談商定，前后用了2周時間。但運送難度仍然超出了他們的想象，因為封控政策調(diào)整，物資線面臨著人員少、車輛少、運輸成本高等各種問題，而且還有不少車輛在運送途中會出現(xiàn)被扣留的情況。很多時候只能不斷補資源上去，「最辛苦的司機師傅從早上5點開始，一直送到了半夜?！沽硪粋€問題是面對緊急情況的應(yīng)急速度。因為這場疫情來得突然，有很多意料之外的突發(fā)情況發(fā)生。為此，盛趣內(nèi)部設(shè)立了「抗疫應(yīng)急專線」，由HRBP單獨與有需求的員工做對接，解決方面涵蓋物資、藥品、家中小孩等多個問題。當(dāng)中不乏一些相當(dāng)要緊的需求?！缚挂邞?yīng)急專線」有次接到位員工的緊急需求，稱他遺留了相當(dāng)重要的藥物在公司。HRBP協(xié)調(diào)了包括美團跑腿、12345以及110在內(nèi)的多個渠道，最終在次日就幫助員工從金山區(qū)到達(dá)公司所在地，在工作室閉環(huán)接口以及行政的幫助下順利取回藥物。從物資線來看，盛趣建設(shè)了完善的保障機制，以及快速的響應(yīng)速度，讓自己的在滬員工沒有了物資方面的后顧之憂。02對疫情早有所準(zhǔn)備不過，盛趣的響應(yīng)速度之所以快，一定程度上得益于其早有準(zhǔn)備。這場疫情來得實在太快。上海3月1日出現(xiàn)第一例新增病例，此后迅速擴散，無癥狀感染人數(shù)在3月中旬破百，數(shù)周后這個數(shù)字便破萬。而盛趣所在地的浦東地區(qū)最為嚴(yán)重，許多員工早早地便被封控在家中，項目進度多少會受到影響。換言之，這場疫情也是對游戲公司的管理方式的考驗。對此，盛趣副總裁譚雁峰告訴葡萄君，他認(rèn)為這場疫情主要有兩個挑戰(zhàn)：一是防疫，二是項目，「在保障員工健康與安全的前提下，不影響游戲項目的研發(fā)、運營與發(fā)行的進度?！顾裕⑷ぞ唧w是如何應(yīng)對的呢？首先是未雨綢繆的準(zhǔn)備工作。根據(jù)相關(guān)人士說法，早在今年年初，不少互聯(lián)網(wǎng)公司因為疫情原因被臨時管控時，盛趣已經(jīng)開始著手準(zhǔn)備相應(yīng)對策。而當(dāng)3月1日上海出現(xiàn)社區(qū)傳播時，盛趣便立刻成立了「抗疫應(yīng)急專線」以及「抗疫保障專組」，積極應(yīng)對疫情下的各種公司管理挑戰(zhàn)。其中，「抗疫保障專組」由多個部門組成。幾乎所有支持型部門都參與到了抗疫保障專組中，人數(shù)眾多，以人力資源中心、行政服務(wù)中心、信息化中心為主，其他支持型部門配合完成。3月5日，「抗疫保障專組」頒布了《疫情防疫手冊》，開始推動公司開展相應(yīng)的防疫工作。一個細(xì)節(jié)是，在全面轉(zhuǎn)向線上辦公之前，盛趣曾啟動過AB班模式：將員工分拆為兩部分，A組現(xiàn)場辦公、B組居家辦公。這一先手措施，一方面防止了公司內(nèi)大規(guī)模感染的情況，另一方面也變相為此后的全體線上辦公作了鋪墊。其次是分工明確的疫情應(yīng)對方式。根據(jù)「抗疫保障專組」所做工作，這部分可以分三個方面來看：其一是后勤保障。當(dāng)疫情逐步加重時，員工、項目、公司對物資會提出相當(dāng)多的需求。其中大致分為兩類，一類是上文所提到的緊急需求，需要為全城居家辦公的員工盡快調(diào)配資源，緩解壓力。另一類，則是防患于未然的需求。例如在3月初，因為相關(guān)政策會溯源密接行蹤，緊急對大樓做48h封閉管理。負(fù)責(zé)采購物資的部門，便會以全司員工被隔離的假想做好規(guī)劃，按照全司兩千名員工的用量，提前采購好睡袋、洗漱用品、食品等生活物資。其二是辦公保障。線上辦公對游戲項目的工作效率是一大考驗，因為進度管理、溝通配合等協(xié)作，都會因為遠(yuǎn)程距離出現(xiàn)各種問題。如何減少團隊的溝通成本，讓項目穩(wěn)步推進，是這場疫情對游戲廠商管理模式的一大考驗。3月12日，「抗疫保障專組」便開始調(diào)度中臺技術(shù)&運維部門，著手開啟內(nèi)網(wǎng)權(quán)限，并利用盛趣內(nèi)部的即信辦公軟件，盡可能地讓團隊內(nèi)部溝通無嫌隙，保障項目進度的穩(wěn)定推進。更值得關(guān)注的是，在面對各類疫情的臨時需求時，信息化中心也能快速地拿出能與之應(yīng)對的程序模塊。例如針對物資配送環(huán)節(jié)，他們便在即信系統(tǒng)內(nèi)快速拿出了抗疫禮包登記功能；而為了實時關(guān)注員工健康問題，內(nèi)部還更新了健康報備系統(tǒng)，以實時應(yīng)對不斷變化的疫情。其三是人力保障。保障項目穩(wěn)定是游戲廠商經(jīng)營的基礎(chǔ)，盛趣還試圖讓所有的線下工作都保持正常推進的狀態(tài)——招聘便是其中重要的一環(huán)。盛趣2022年的春招工作，自3月起便已轉(zhuǎn)為了線上直播的形式，并順利在4月進入面試預(yù)錄取環(huán)節(jié)。同步開啟的，還有2023屆實習(xí)崗位等招聘計劃，保障各個新老項目的崗位需求。其實，盛趣之所以能從容應(yīng)對這場疫情，一定程度上還歸功于他們在2020年疫情的經(jīng)歷。2020年，新冠疫情剛出現(xiàn)時，盛趣的《櫻桃灣之夏》準(zhǔn)備上線。項目組已經(jīng)安排好了藝人參與線下的推廣活動，所有行程、場地都已安排妥當(dāng)，可所有宣發(fā)工作都因為疫情被迫取消，幾乎徹底打亂了發(fā)行節(jié)奏。不過，項目組迅速將所有宣發(fā)資源轉(zhuǎn)移到了線上，確保了產(chǎn)品的按期上線。還有就是盛趣的子公司，位于武漢的掌游——2020年經(jīng)歷了長達(dá)3個月之久全員居家辦公。譚雁峰提到，也是從那個時候開始，他們開始收集員工線上辦公所遇到的問題，一方面不斷優(yōu)化管理模式，另一方面，也將盛趣內(nèi)部的線上系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)時的情況迭代優(yōu)化，使其能夠處理所有員工日常的大部分工作。而到了今年，盛趣便有了足夠多的經(jīng)驗。無論是措施、硬件，還是部門人員的機動性，都相比2020年，有著更強的作戰(zhàn)能力。也因此，保障了包括《慶余年》在內(nèi)各個項目的平穩(wěn)運作。03疫情后期考驗的更多是信念現(xiàn)在，上海疫情雖正在轉(zhuǎn)好，但何時解開封控仍然是一個未知數(shù)。這也意味著抗疫本身發(fā)生了一些變化。過往，游戲廠商的一系列防疫策略都是應(yīng)急措施，是應(yīng)對緊急事態(tài)的臨時對策，但如今的疫情情況，更強調(diào)個人、項目、公司管理層的長期作戰(zhàn)能力。換言之，之前臨時搭建的防疫條款，或許需要由更持續(xù)的措施來支撐輔助。譚雁峰提到，如今封控已經(jīng)超1個月，防疫重點已經(jīng)需要從早期關(guān)注的物資問題，轉(zhuǎn)到員工心理上。因為前者可以依靠各種手段補齊，是可解決的，而后者務(wù)虛，需要更頻繁的溝通與關(guān)注，來讓員工不至于覺得難以承受，感受到背后有公司依靠的感覺。也因此，可以看到盛趣的防疫政策也在向這方面做一些傾斜。其一，是提供心理咨詢。上文所提到的「抗疫保障專組」以及「抗疫應(yīng)急專線」，除了調(diào)度資源，解決工作層面的問題以外，也會額外為員工提供心理疏導(dǎo)的服務(wù)。其二，是鼓勵員工積極面對疫情?，F(xiàn)在不少盛趣員工在工作之余，還會申請擔(dān)任各自區(qū)域的志愿者，穿上防護服，為小區(qū)其他住戶運送物資、擔(dān)任保安巡邏、代表被隔離的居委會發(fā)放抗原試劑等。「其實到疫情后期，支撐大家走下去的不是物資，而是信念?！棺T雁峰提到，他將盛趣抗疫的核心思路，歸結(jié)為公司的核心價值觀HOPE（誠信透明、主動擔(dān)當(dāng)、工匠精神、活力進?。＿@個過程中，盛趣快速應(yīng)對，逐層觸達(dá)，將團隊聯(lián)系起來，才能實現(xiàn)對緊急事態(tài)從容不迫、調(diào)度能力強的處理方式。而這種作戰(zhàn)經(jīng)驗，或許會逐步體現(xiàn)到盛趣的后續(xù)體系的迭代之中，讓其管理能力進入另一個階段。推薦閱讀游戲公司招聘季|人才市場殘酷現(xiàn)狀|工業(yè)化之戰(zhàn)疫情下的上海圈|版號|二次元下個陣地三七搶人|天美技術(shù)策劃|游戲王點擊下方公眾號名片，獲取游戲行業(yè)更多信息