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箭在弦上的課題。文/灰信鴿你可能難以想象，辦公模式，正成為游戲行業(yè)的一道硬門檻。一方面，曾被不少人夢(mèng)寐以求的遠(yuǎn)程辦公和Home base，如今因各種原因強(qiáng)制執(zhí)行下來(lái)，實(shí)在不盡人意。一位游戲制作人告訴葡萄君，團(tuán)隊(duì)低靡，效率有尋常的50-60%便不錯(cuò)了。而一些項(xiàng)目因?yàn)闇?zhǔn)備不當(dāng)，幾近停滯。可另一方面，無(wú)論是自2018年后的出海趨勢(shì)，還是近兩年興起的中臺(tái)模式，都讓異地辦公正成為不少公司的必選項(xiàng)：美術(shù)坐落A地，B地負(fù)責(zé)策劃，而運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可能遍布全球各個(gè)地區(qū)。——考慮項(xiàng)目和人才，樂(lè)元素、IGG，已經(jīng)在全國(guó)多地建立辦公點(diǎn)；而考慮市場(chǎng)，包括沐瞳、悠星、米哈游在內(nèi)的公司，跨國(guó)協(xié)作早已是家常便飯，Garena甚至?xí)诩磳㈤_(kāi)拓的市場(chǎng)，就地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，建立本地工作室。在業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)之下，大量游戲公司的組織能力遇到了瓶頸，原有的團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式也開(kāi)始掉隊(duì)。于是不少公司開(kāi)始到外部尋找解法，嘗試OKR，在釘釘、飛書、企業(yè)微信里左右為難......但歸根結(jié)底，有無(wú)工具不是核心掣肘，因?yàn)檫h(yuǎn)程辦公只是一時(shí)之需，或滿足業(yè)務(wù)拓展需求，而它真正檢驗(yàn)的是，一個(gè)游戲團(tuán)隊(duì)的組織、管理，以及數(shù)字化辦公的完成度，是否邁入了下一個(gè)階段。01突如其來(lái)的挑戰(zhàn)今年3月中旬，某大廠宣布上海地區(qū)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)至線上辦公，制作人老黃緊急拉來(lái)技術(shù)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，加班加點(diǎn)地給整個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)項(xiàng)目權(quán)限——涵蓋內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)代碼資源、開(kāi)發(fā)工具等多個(gè)權(quán)限。他得保證團(tuán)隊(duì)整體的運(yùn)作效率。「現(xiàn)在特殊情況必須遠(yuǎn)程辦公，項(xiàng)目也到了關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，得公開(kāi)信息，保證速度?！估宵S說(shuō)，現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的效率能保持尋常的70-80%......可這畢竟只是應(yīng)急手段，打通信息和權(quán)限，既能給整個(gè)團(tuán)隊(duì)營(yíng)造最接近于辦公室內(nèi)工作的環(huán)境，也意味著很多項(xiàng)目?jī)?nèi)容都攤在所有人面前，自然有泄密的風(fēng)險(xiǎn)。這場(chǎng)緊急遠(yuǎn)程辦公的問(wèn)題遠(yuǎn)不止此，它對(duì)基層員工的應(yīng)變能力提出要求，同時(shí)也考驗(yàn)著管理者對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的掌控。相比上海其他不少團(tuán)隊(duì)，老黃已經(jīng)算有所準(zhǔn)備。更多的團(tuán)隊(duì)在緊急轉(zhuǎn)向線上辦公的過(guò)程中，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)較少，也沒(méi)有太多準(zhǔn)備，出現(xiàn)各種「水土不服」的瑣碎問(wèn)題——要么是線上重要的事和小事混雜在一起，每個(gè)人都繃緊神經(jīng)地事事查看，篩查信息；要么是制作人沒(méi)法直觀地看到所有的狀態(tài)，一點(diǎn)點(diǎn)失去了對(duì)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)——部分團(tuán)隊(duì)效率只能維持在50%左右。但也有游戲公司幾乎沒(méi)受到影響。一位莉莉絲的員工就提到，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)已經(jīng)養(yǎng)成了在線上辦公的習(xí)慣，大部分工作都在辦公軟件上完成，所以即便這次突然轉(zhuǎn)成了遠(yuǎn)程辦公，團(tuán)隊(duì)工作效率基本不變，整體響應(yīng)速度還是很快。「基本只要保證手頭有電腦，掛著飛書，在家和在辦公室上班沒(méi)什么特別大的差別，能干的事都一樣?！顾a(bǔ)充到。同樣有所準(zhǔn)備的，還有波克城市。制作人XING提到，今年確定要全面轉(zhuǎn)向線上辦公之前，公司就開(kāi)始做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備——中臺(tái)調(diào)整內(nèi)網(wǎng)訪問(wèn)、數(shù)據(jù)庫(kù)打開(kāi)相應(yīng)權(quán)限——這樣全體員工在家，只要手邊有飛書、Teambition等辦公軟件，就能完成幾乎所有工作。波克的幾位制作人普遍感覺(jué)，線上辦公與線下的差異并不大，甚至部分情況下團(tuán)隊(duì)居家辦公的效率還要更高一些——尤其是想要開(kāi)會(huì)的時(shí)候，都不用到處借會(huì)議室，直接開(kāi)飛書日歷看幾個(gè)人什么時(shí)候有空，再把大家拉進(jìn)視頻就好，聊完之后軟件也會(huì)自動(dòng)生成會(huì)議記錄，「現(xiàn)在內(nèi)部開(kāi)會(huì)頻率更高了一些，晨會(huì)沒(méi)啥成本，大家坐一起交流下?tīng)顟B(tài)和進(jìn)度，溝通反而更順暢了。」事實(shí)上，早在2020年疫情剛暴發(fā)的時(shí)候，波克城市便經(jīng)歷過(guò)一次線上辦公的「演練」。硬件設(shè)施就是一大問(wèn)題。制作人豆腐回憶，當(dāng)時(shí)因?yàn)檎荡汗?jié)，技術(shù)聯(lián)合運(yùn)維將員工的電腦運(yùn)到各個(gè)員工家中，再緊急調(diào)整內(nèi)網(wǎng)權(quán)限——同時(shí)，波克城市內(nèi)部確定全面切換成飛書來(lái)辦公。也是在2020年之后，線上辦公也才開(kāi)始慢慢起勢(shì)。根據(jù)iMedia Research報(bào)告，2020年新春期間中國(guó)遠(yuǎn)程辦公人員超過(guò)3億人，遠(yuǎn)程辦公企業(yè)規(guī)模超過(guò)1800萬(wàn)家。但這更多是一個(gè)無(wú)可奈何的選擇，因?yàn)樵凇吨袊?guó)新聞周刊》報(bào)道中，不少老板會(huì)產(chǎn)生各種焦慮，懷疑員工劃水、難以協(xié)同多部門工作......。經(jīng)歷兩次線上辦公后，對(duì)于波克而言，「遠(yuǎn)程辦公」多了一層更深的意味：它檢驗(yàn)的是由下而上的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通能力，以及自上而下的管理模式——是否足夠信任員工，協(xié)同體系是否足夠完善。信任是最基礎(chǔ)的問(wèn)題。一位波克城市的員工提到，之所以公司很快進(jìn)入狀態(tài)，或許與內(nèi)部沒(méi)有KPI和預(yù)算限制的信任管理關(guān)系有關(guān)：只要方向是OK的，不會(huì)太在意員工每分每刻的工作狀態(tài)，把創(chuàng)造過(guò)程交給員工自己——這也一定程度上對(duì)應(yīng)了更注重結(jié)果論、進(jìn)度透明化的遠(yuǎn)程辦公模式?！笀F(tuán)隊(duì)的工作方式是否成體系，也是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)」XING補(bǔ)充。首先是發(fā)行和研發(fā)間的合作，研發(fā)的開(kāi)發(fā)文檔在飛書上公開(kāi)，進(jìn)度在Teambition同步，這些內(nèi)容發(fā)行同樣能看到，雙方除開(kāi)傳統(tǒng)的會(huì)議溝通外，幾近實(shí)時(shí)協(xié)作，甚至于在許多需要?jiǎng)?chuàng)新內(nèi)容的時(shí)候也會(huì)跨部門碰撞。而職能部門也將過(guò)去繁瑣的線下流程，搬到了線上，進(jìn)一步規(guī)范流程、提高效率，包括相關(guān)手續(xù)、培訓(xùn)平臺(tái)、各項(xiàng)審批...全部整合進(jìn)飛書——波克現(xiàn)在幾乎所有的流程，都可以在線上走完。「可能對(duì)個(gè)人而言，工具就是提效率，但對(duì)游戲團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是轉(zhuǎn)變了思路。比如我們的日常溝通、業(yè)務(wù)文檔、審批這些工作內(nèi)容在飛書上都能完成，即便是過(guò)去最難處理的跨部門信息，也能對(duì)上......這類軟件提供的是一個(gè)生態(tài)，一個(gè)一站式的平臺(tái)，可以讓團(tuán)隊(duì)運(yùn)作更成體系?！筙ING提到。所以這場(chǎng)遠(yuǎn)程辦公本質(zhì)在追問(wèn)的是，團(tuán)隊(duì)本身是否有著更成熟的運(yùn)作模式，是否進(jìn)入了更有作戰(zhàn)能力的數(shù)字化辦公階段。02悄然發(fā)生變化的團(tuán)隊(duì)其實(shí)國(guó)內(nèi)數(shù)字化辦公的概念要比海外遲上一些。原因有多方面，就游戲行業(yè)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目本身規(guī)模不大，早期也沒(méi)有工業(yè)化、中臺(tái)協(xié)作的概念。大部分從業(yè)者，還是習(xí)慣一旦出了問(wèn)題，在辦公室里吼一嗓子，拉人當(dāng)面溝通就直接解決。這種遲一步的認(rèn)知也體現(xiàn)在辦公軟件上。盡管受海外團(tuán)隊(duì)以及阿里、騰訊、字節(jié)等大廠的帶動(dòng)，一些游戲團(tuán)隊(duì)也啟用了企業(yè)微信、飛書、confluence、slack等軟件，但還是有不少人對(duì)其認(rèn)知停留在微信QQ的平替，團(tuán)隊(duì)人數(shù)過(guò)百后的管理系統(tǒng)，或是成立異地團(tuán)隊(duì)后妥協(xié)采納的遠(yuǎn)程辦公軟件。一個(gè)鮮明的對(duì)比是，早在2014年就目標(biāo)搞全球化游戲的沐瞳，他們是怎么轉(zhuǎn)數(shù)字化辦公的？首先是管理基礎(chǔ)。沐瞳凡事拿結(jié)果說(shuō)話，反對(duì)向上管理，扁平的組織架構(gòu)本就是為方便信息跨部門、上下能低損耗地傳達(dá)。一個(gè)有意思的現(xiàn)象是，沐瞳中高層通常會(huì)輪崗多部門，發(fā)行負(fù)責(zé)人可能曾是研發(fā)出身，而現(xiàn)在負(fù)責(zé)PM項(xiàng)目管理的人員，此前大多有制作人背景。其目的，就是自上而下地打通跨部門間的隔閡。其次是協(xié)作基礎(chǔ)。在2018-2019年，沐瞳就開(kāi)始搭建自己的中臺(tái)部門，涵蓋研發(fā)、發(fā)行等多個(gè)模塊。而與其他公司有所不同的是，沐瞳的中臺(tái)由王牌項(xiàng)目《Mobile Legends: Bang Bang》（MLBB）3-4位資深技術(shù)人員啟動(dòng)，其中毛吉振等人更是公司的初創(chuàng)人員——相比后知后覺(jué)從零搭建的中臺(tái)團(tuán)隊(duì)，他們會(huì)更清楚公司發(fā)展方向及訴求。也因?yàn)檫@兩個(gè)基礎(chǔ)，沐瞳在2021年接入飛書后，在短時(shí)間內(nèi)便迅速轉(zhuǎn)至數(shù)字化辦公的狀態(tài)。毛吉振回憶，當(dāng)時(shí)他參與了辦公軟件的選擇，他最優(yōu)先考慮的便是效能，「因?yàn)閮?nèi)部架構(gòu)就注重信息傳達(dá)的損耗和速度，無(wú)論是內(nèi)部會(huì)議，還是后來(lái)的中臺(tái)都在強(qiáng)調(diào)信息共享?！广逋目鐕?guó)辦公是直接受益的部分。因?yàn)槿蚧季?，以及?shù)個(gè)出海項(xiàng)目，沐瞳在全球多個(gè)地區(qū)設(shè)立了辦公點(diǎn)。而飛書的文檔翻譯&協(xié)作、全球視頻會(huì)議錄制&速記等功能，正好覆蓋住跨國(guó)溝通的部分，優(yōu)化了國(guó)內(nèi)外協(xié)作不必要的整理工作?！溉绻约簛?lái)做的話，這部分需要投入相當(dāng)大的資源才能搞定?！姑窠忉尅Ｒ粋€(gè)細(xì)節(jié)些的例子，是飛書的詞條功能。因?yàn)轫?xiàng)目開(kāi)發(fā)，常有大量的黑話和簡(jiǎn)寫，毛吉振此前的解決辦法是直接編寫一個(gè)簡(jiǎn)寫的介紹文檔，像一個(gè)詞典，凡事不懂可以去上面查。而引入詞條功能后，只要內(nèi)部設(shè)置好，這些簡(jiǎn)寫就可以直接鏈接到對(duì)應(yīng)的介紹文檔。更重要的是，內(nèi)部的知識(shí)信息，成了大家可以隨時(shí)低成本獲取，且更具體系的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。沐瞳使用飛書建立的知識(shí)庫(kù)覆蓋了研發(fā)、發(fā)行、職能等多個(gè)部門，在接入軟件后，毛吉振等中高層開(kāi)始自上而下地推動(dòng)所有文檔轉(zhuǎn)至線上處理、儲(chǔ)存。知識(shí)庫(kù)是網(wǎng)狀的，除特殊文檔外，大家基本可以實(shí)現(xiàn)跨部門文檔查閱，其中也包括大量的會(huì)議記錄。這代表了信息的流通率。節(jié)省個(gè)人的時(shí)間倒是其次，重要的是，知識(shí)庫(kù)改變了團(tuán)隊(duì)的工作體系。根據(jù)毛吉振的說(shuō)法，知識(shí)庫(kù)貫穿部門，記錄項(xiàng)目周期，兼顧宏微觀內(nèi)容，無(wú)論是及時(shí)性、透明度，還是沉淀公司開(kāi)發(fā)能力，它都起到了重要的作用。對(duì)中臺(tái)部門而言，過(guò)去本需要花費(fèi)大量時(shí)間為各項(xiàng)目組指導(dǎo)內(nèi)部BI看板或工具使用方法的過(guò)程，如今，已經(jīng)可以由文檔分擔(dān)大部分工作——中臺(tái)負(fù)責(zé)給項(xiàng)目造輪子，而辦公軟件則給中臺(tái)造出對(duì)接項(xiàng)目的接口。從培訓(xùn)來(lái)看，知識(shí)庫(kù)配合詞條等小功能，大幅度地降低了新人培訓(xùn)成本，讓人事部毋需再重復(fù)條條框框重復(fù)，部門內(nèi)部也省去不必要的基礎(chǔ)講解。尤其在近一年，沐瞳在短時(shí)間內(nèi)從700增至1500人，其快速擴(kuò)充、消化新人的壓力，一定程度上也由飛書的一些功能得以緩解。這些轉(zhuǎn)變，都對(duì)沐瞳后續(xù)進(jìn)一步推進(jìn)全球化的工作，起到了不小的幫助。自然，工具本身倒是其次，最重要的是公司架構(gòu)能否用好它，并與之對(duì)應(yīng)變化。管理層是Top-Down地推動(dòng)。引入數(shù)字化工具，匹配中臺(tái)的組織管理結(jié)構(gòu)，其實(shí)也是在滿足公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、拓展、提升質(zhì)量的訴求，并應(yīng)對(duì)人員擴(kuò)充所存在的消化壓力等問(wèn)題。波克制作人Finn則提到，自己明顯的感知是，過(guò)去團(tuán)隊(duì)一直保持10人上下的精英模式，現(xiàn)在已經(jīng)自然過(guò)渡至50-60人的中型團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目也實(shí)現(xiàn)了多線研發(fā)；沐瞳更直觀的變化，是保持扁平化架構(gòu)的同時(shí)，也在快速引進(jìn)各領(lǐng)域更細(xì)分、專業(yè)的人才，提升整體管線的制作能力。而公司基層的從業(yè)者，借助著數(shù)字化辦公，完成Bottom-Up的設(shè)計(jì)倒推。相比過(guò)去細(xì)分架構(gòu)的螺絲釘，每個(gè)員工除高效完成自身工作外，有著更廣的公司信息接觸范圍，既能為項(xiàng)目提供更多的想法，單位人員的作戰(zhàn)能力也更強(qiáng)。其實(shí)「數(shù)字化辦公」的概念，與行業(yè)內(nèi)流傳的中臺(tái)、工業(yè)化概念類似，但它更為基礎(chǔ)，考驗(yàn)著公司管理、文化等底層邏輯，關(guān)乎能否抬高整體下限的問(wèn)題。03認(rèn)知的轉(zhuǎn)變數(shù)字化辦公盡管基礎(chǔ)，卻也是在行業(yè)內(nèi)亟待提升認(rèn)知度的概念。因?yàn)槿缤瑒偛潘岬降臄?shù)字化辦公對(duì)高層與基層的轉(zhuǎn)變，對(duì)上下二者而言，一開(kāi)始去適應(yīng)概念的過(guò)程就是一大難事。這并不好扭轉(zhuǎn)。這種適應(yīng)有時(shí)帶有矯正習(xí)慣的意味。2020年，波克城市由高層牽頭，一起學(xué)習(xí)軟件用法，CEO阿彬看到新東西還會(huì)興奮地來(lái)問(wèn)大家這功能在哪兒，然后在各種群里分享新發(fā)現(xiàn)；沐瞳切換系統(tǒng)后，也要求大家將所有工作文檔轉(zhuǎn)至線上，后來(lái)索性給大家配備一套耳機(jī)耳麥，無(wú)需約會(huì)議室，各自坐工位上就能開(kāi)視頻會(huì)議......豆腐也坦言，最開(kāi)始用飛書時(shí)，也覺(jué)得沒(méi)多大必要，因?yàn)楹芏喙ぷ饔肳ord、Excel來(lái)推一樣可以，而且是已經(jīng)習(xí)慣的做法。現(xiàn)在回頭看，這些文檔的確能解決當(dāng)下的某個(gè)問(wèn)題，但它卻難以如現(xiàn)在的線上文檔一樣，統(tǒng)合進(jìn)度，便于溝通，后續(xù)更新迭代的時(shí)候，線上文檔也能持續(xù)更新，壓低跨部門、跨工種之間交換信息的成本。以前保留的線下工作習(xí)慣是一方面，對(duì)數(shù)字化辦公的認(rèn)知扭轉(zhuǎn)也需要時(shí)間。最基本的問(wèn)題，就是認(rèn)為自己不需要這些東西。行業(yè)內(nèi)的主流概念仍是集中辦公，異地、跨國(guó)協(xié)作的公司畢竟占少數(shù)，同時(shí)現(xiàn)在的不少項(xiàng)目還處于早期摸索階段，在規(guī)劃管理方面也欠缺更體系化的意識(shí)。更薄弱的，是對(duì)辦公軟件定位的認(rèn)知。某家上海游戲公司，目前內(nèi)部溝通協(xié)作的時(shí)候仍然是用Word和QQ來(lái)處理，開(kāi)會(huì)就是直接在辦公室里挪出個(gè)空地，拉來(lái)投屏電視放PPT來(lái)爭(zhēng)論——一定程度上也對(duì)應(yīng)了不少游戲團(tuán)隊(duì)的工作模式。這種模式里，辦公軟件似乎除了平替QQ，是更效率的企業(yè)版，沒(méi)有別的插足地。不過(guò)，大環(huán)境本也在調(diào)教行業(yè)內(nèi)的認(rèn)知，而疫情的特殊節(jié)點(diǎn)，又大幅加速了數(shù)字化辦公的變化。一方面是應(yīng)對(duì)人員管理的方法，一些團(tuán)隊(duì)為提高產(chǎn)品質(zhì)量，隨之而來(lái)的是極速的人員更迭與擴(kuò)充。期間平衡，用傳統(tǒng)的口耳相傳，已經(jīng)難以承擔(dān)，而是需要更體系化的管理；更重要的是產(chǎn)品愈發(fā)漫長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)周期拉長(zhǎng)，3年起步的項(xiàng)目比比皆是，驟增的風(fēng)險(xiǎn)，也讓團(tuán)隊(duì)需要更合理的管理能力，以及更有效的項(xiàng)目進(jìn)度把控。數(shù)字化辦公的表面的確是增效，壓縮整理時(shí)間，降低